Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Leistungsumfang
1.1. Die Heilpraktikerpraxis bietet ästhetische und minimalinvasive Behandlungen nach aktuellen wissenschaftlichen Standards und Methoden an.
1.2. Jede Behandlung erfolgt nach ausführlicher individueller Beratung und auf Basis der schriftlichen oder mündlichen Einwilligung der Patientin/des Patienten.
1.3. Änderungen oder Ergänzungen des Behandlungsplans bedürfen der vorherigen Absprache und Zustimmung beider Parteien.

2. Mitwirkungspflichten der Patientin/des Patienten
2.1. Die Patientin/der Patient verpflichtet sich, alle vor und nach der Behandlung erteilten Pflege- und Verhaltenshinweise gewissenhaft zu befolgen, um den Behandlungserfolg zu unterstützen.
2.2. Eigenmächtige Manipulationen an den behandelten Stellen oder das eigenständige Hinzufügen von Pflegeprodukten ohne vorherige Absprache sind nicht gestattet. Bei Verstößen entfällt die Haftung der Heilpraktikerin für das Behandlungsergebnis.
2.3. Bei Komplikationen oder unvorhergesehenen Reaktionen sind angebotene Nachsorge- oder Notfalltermine verpflichtend wahrzunehmen, um die Sicherheit der Behandlung zu gewährleisten.
2.4. Nachsorge- und Notfalltermine unterliegen denselben Stornierungsbedingungen wie reguläre Termine.
2.5. Die Patientin/der Patient ist verpflichtet, durch wahrheitsgemäße Angaben zu Vorerkrankungen, Allergien und die Einhaltung der Nachsorge aktiv zur Behandlungssicherheit beizutragen.

3. Haftung

3.1. Die Heilpraktikerin übernimmt keine Garantie für den Behandlungserfolg. Eine Haftung für Behandlungsergebnisse ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

3.2. Es wird ausdrücklich klargestellt, dass kein bestimmtes Behandlungsergebnis zugesichert oder garantiert werden kann, da der Erfolg von individuellen körperlichen Voraussetzungen und Heilungsprozessen abhängt. Ästhetische und minimalinvasive Behandlungen sind mit individuellen Risiken verbunden, die auch bei fachgerechter Durchführung nicht ausgeschlossen werden können.

3.3. Die Patientin/der Patient ist verpflichtet, aktiv an der Behandlung mitzuwirken, insbesondere durch die gewissenhafte Einhaltung aller Pflege- und Verhaltenshinweise sowie durch die Wahrnehmung von Nachsorge- und Kontrollterminen, um den Behandlungserfolg zu fördern. Beispiele für mangelnde Mitwirkung sind unter anderem:

• Nichtbeachtung der Pflege- und Verhaltenshinweise.
• Eigenmächtige Manipulationen an den behandelten Stellen.
• Versäumte Nachsorge- oder Kontrolltermine. Mangelnde Mitwirkung kann den Behandlungserfolg beeinträchtigen und führt zum Ausschluss der Haftung der Heilpraktikerin für hieraus resultierende Folgen, soweit gesetzlich zulässig.

3.4. Die Haftung der Heilpraktikerin ist auf grob fahrlässiges oder vorsätzliches Fehlverhalten beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.

3.5. Sollten im Verlauf oder nach einer Behandlung Korrekturen notwendig werden, etwa aufgrund von Komplikationen, unerwünschten Ergebnissen oder individuellen Reaktionen, trägt die Patientin/der Patient die vollen Kosten für solche Korrekturmaßnahmen, soweit die Notwendigkeit nicht auf grob fahrlässigem oder vorsätzlichem Fehlverhalten der Heilpraktikerin beruht. Beispiele hierfür sind unter anderem:

• Die Auflösung von Hyaluronsäure (z. B. nach einem Gefäßverschluss oder unbefriedigendem Ergebnis),
• Maßnahmen bei ausbleibendem oder unzureichendem Effekt.
• Korrekturen bei Asymmetrien oder anderen ästhetischen Unregelmäßigkeiten.

3.6. Die vollen Kosten für Korrekturmaßnahmen fallen unabhängig von der Ursache der Komplikation oder des unerwünschten Ergebnisses an, soweit die Notwendigkeit nicht auf grob fahrlässigem oder vorsätzlichem Fehlverhalten der Heilpraktikerin beruht.

4. Terminvereinbarung und Stornierungsbedingungen

4.1. Termine werden über die Online-Reservierungsplattform, telefonisch, per E-Mail oder SMS vereinbart und abgesagt.
4.2. Terminabsagen oder -verschiebungen sind bis 72 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich.
4.3. Bei Absagen oder Verschiebungen zwischen 72 und 24 Stunden vor dem Termin wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 € berechnet.
4.4. Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen oder einem zu späten Erscheinen zu dem vereinbarten Termin (< 30 mins), wird ein Ausfallhonorar von 70 € fällig.
4.5. Das Ausfallhonorar ist innerhalb von 7 Tagen per Überweisung zu begleichen. Die Rechnung wird per E-Mail (PDF) oder auf Wunsch per Post übersandt.
4.6. Bei Terminvereinbarung über die Online-Reservierungungsplattform wird eine Anzahlung in Höhe von bis zu 50 € per PayPal erhoben. Diese wird bei pünktlichem Erscheinen oder fristgerechter Absage mit dem Behandlungspreis verrechnet oder zurückerstattet. Bei Nichterscheinen oder verspäteter Absage wird die Anzahlung als Ausfallhonorar einbehalten.

4.7. Bei der Terminvereinbarung über die Online-Reservierungsplattform ist die Angabe einer vollständigen und korrekten Rechnungsadresse erforderlich. Falsche oder unvollständige Adressangaben führen dazu, dass kein Termin vereinbart bzw. der Termin nicht bestätigt wird.

4.8. Alle Termine, die über die Online-Reservierungsplattform vereinbart werden, müssen von uns schriftlich bestätigt werden. Wird ein Termin nicht bestätigt, kann ein alternativer Termin ausgewählt werden. Hierfür bitte direkt Kontakt mit uns aufnehmen (telefonisch, per E-Mail oder SMS).

4.9. Das Ausfallhonorar wird nicht berechnet, wenn ein ärztliches Attest vorgelegt wird, das die Verhinderung aus gesundheitlichen Gründen nachweist, oder in Fällen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen). Das Attest muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Termin eingereicht werden.

5. Zahlungsbedingungen
5.1. Die Bezahlung der Behandlungskosten erfolgt direkt vor Ort in bar oder per EC-Karte.
5.2. Anzahlungen für Termine, die über die Online-Reservierungsplattform vereinbart werden, sind ausschließlich per PayPal zu leisten und werden gemäß Punkt 4.6 verrechnet oder einbehalten.
5.3. Bei Zahlungsverzug behält sich die Heilpraktikerin das Recht vor, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe sowie Mahngebühren zu erheben.

6. Widerrufsrecht
6.1. Für Termine, die über die Online-Reservierungsplattform vereinbart werden, besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Buchung, sofern die Behandlung noch nicht erbracht wurde.
6.2. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Behandlung vor Ablauf der 14-tägigen Frist mit ausdrücklicher Zustimmung der Patientin/des Patienten durchgeführt wird oder der Termin bereits stattgefunden hat. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen, die auf einen festen Termin zugeschnitten sind.
6.3. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte schriftlich (per E-Mail oder Post) innerhalb der Frist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung auf der Website.

7. Reklamationen
7.1. Sollten Sie mit einer Behandlung unzufrieden sein oder Fragen zur Nachsorge haben, bitten wir um zeitnahe Kontaktaufnahme, damit wir eine Lösung finden können.
7.2. Weitere Informationen zu Nachsorge und dem Umgang mit Komplikationen finden Sie auf unserer Seite „Nach der Behandlung“ auf der Website.

8. Datenschutz und Schweigepflicht
8.1. Die Heilpraktikerin unterliegt der Schweigepflicht. Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen (insbesondere DSGVO) vertraulich behandelt und nur im Rahmen der Behandlung verarbeitet.
8.2. Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Vertretung bei Abwesenheit

9.1. Im Falle urlaubs- oder krankheitsbedingter Abwesenheit der Heilpraktikerin kann den Patientinnen und Patienten zur Sicherstellung einer weiterführenden Betreuung eine qualifizierte Kollegin bzw. ein qualifizierter Kollege empfohlen werden. Die Auswahl erfolgt mit größtmöglicher Sorgfalt, jedoch ohne Gewähr für deren Verfügbarkeit.

9.2. Die Behandlung durch die vertretende Fachperson erfolgt eigenverantwortlich und auf Grundlage deren eigener beruflicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen. Es gelten ausschließlich deren individuelle Konditionen, Preisstrukturen und Geschäftsbedingungen, auf die die Heilpraktikerin keinen Einfluss hat.

9.3. Eine Abrechnung etwaiger Leistungen erfolgt direkt zwischen der Patientin/dem Patienten und der vertretenden Fachperson. Ein Anspruch auf unentgeltliche Nachsorge während der Abwesenheit der Heilpraktikerin besteht nicht.

10. Schlussbestimmungen
10.1. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
10.2. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
10.3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Heilpraktikerpraxis.